Support

Bei Spinorhino Casino steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Unser professionelles Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, um alle Fragen zu beantworten und Probleme schnell zu lösen. Egal ob technische Schwierigkeiten, Fragen zu Boni oder Zahlungen – wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über verschiedene Kanäle in Ihrer bevorzugten Sprache.

Live-Chat – sofortige Hilfe rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Unterstützung zu erhalten. Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke der Webseite, und Sie werden innerhalb weniger Minuten mit einem Support-Mitarbeiter verbunden. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Unsere Chat-Agenten sprechen fliessend Deutsch und können Ihnen bei den meisten Anliegen sofort helfen. Ob Sie Informationen zu einem Spiel benötigen, Ihre Auszahlung überprüfen möchten oder technische Probleme haben – der Live-Chat bietet schnelle Lösungen. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt weniger als 2 Minuten, und die meisten Anfragen werden in unter 5 Minuten gelöst.

E-Mail-Support für detaillierte Anfragen

Für komplexere Anliegen oder wenn Sie detaillierte Informationen benötigen, ist der E-Mail-Support ideal. Senden Sie Ihre Frage an [email protected] mit allen relevanten Details. Je genauer Sie Ihr Problem beschreiben, desto schneller können wir Ihnen helfen. Fügen Sie bei technischen Problemen Screenshots bei.

Unser E-Mail-Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft sogar schneller. Bei dringenden Anliegen markieren Sie Ihre E-Mail als “dringend”. Der E-Mail-Support eignet sich besonders für Themen wie Kontoverifizierung, detaillierte Bonusfragen, Spielhistorie-Anfragen oder Beschwerden, die eine gründliche Untersuchung erfordern.

Telefon-Support für persönliche Beratung

Möchten Sie lieber direkt mit jemandem sprechen? Unser Telefon-Support steht Ihnen täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr zur Verfügung. Rufen Sie uns unter +41 XX XXX XX XX an, und Sie werden mit einem deutschsprachigen Support-Mitarbeiter verbunden. Die Wartezeit beträgt in der Regel weniger als 5 Minuten.

Der Telefon-Support ist besonders hilfreich bei dringenden Problemen oder wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung benötigen. Unsere Mitarbeiter können Sie durch komplexe Prozesse wie die Kontoverifizierung führen oder technische Probleme in Echtzeit beheben. Die Telefonnummer finden Sie auch in Ihrem Konto unter “Kontakt” und im Footer der Webseite.

FAQ-Bereich – Antworten auf häufige Fragen

Bevor Sie den Support kontaktieren, lohnt sich ein Blick in unseren umfangreichen FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Themen wie Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Spielen und Verifizierung. Der FAQ-Bereich ist in übersichtliche Kategorien unterteilt und mit einer Suchfunktion ausgestattet.

Die meisten Spieler finden hier schnell die gewünschten Informationen, ohne auf eine Antwort warten zu müssen. Der FAQ-Bereich wird regelmässig aktualisiert, um neue Themen und Fragen zu berücksichtigen. Sollten Sie dennoch keine passende Antwort finden, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Technischer Support bei Spielproblemen

Sollten Sie technische Probleme mit Spielen oder der Webseite erleben, hilft unser technisches Support-Team schnell weiter. Häufige Probleme sind Ladezeiten, Verbindungsabbrüche oder Darstellungsfehler. In den meisten Fällen können diese durch einfache Schritte behoben werden.

Versuchen Sie zunächst, Ihren Browser-Cache zu leeren und Cookies zu löschen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Deaktivieren Sie VPN-Dienste, da diese manchmal Probleme verursachen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support mit Details zu Ihrem Gerät, Browser und dem spezifischen Problem.

Zahlungs- und Auszahlungsfragen

Fragen zu Zahlungen gehören zu den häufigsten Support-Anfragen. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Themen wie fehlenden Einzahlungen, verzögerten Auszahlungen, Zahlungsmethoden oder Verifizierungsdokumenten. Die meisten Zahlungsprobleme können schnell geklärt werden.

Wenn eine Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben wird, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder E-Wallet, ob der Betrag abgebucht wurde. Bei Auszahlungen beachten Sie die Bearbeitungszeiten: TWINT 24h, Kreditkarten 1-3 Tage, Banküberweisungen 3-5 Tage. Für die erste Auszahlung ist eine Kontoverifizierung erforderlich. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Transaktionsnummer.

Bonus- und Promotions-Beratung

Haben Sie Fragen zu unserem Willkommensbonus, Umsatzbedingungen oder aktuellen Promotionen? Unser Support-Team erklärt Ihnen gerne alle Details. Die Bonusbedingungen können komplex erscheinen, aber unsere Mitarbeiter erklären sie verständlich und beantworten spezifische Fragen zu Ihrer Situation.

Wenn Sie wissen möchten, wie viel vom Umsatz Sie bereits erfüllt haben, welche Spiele zur Umsatzerfüllung beitragen oder ob Sie für einen bestimmten Bonus berechtigt sind, hilft der Support weiter. Auch bei Problemen mit der Bonusgutschrift oder wenn Sie einen Bonus versehentlich aktiviert haben, finden wir eine Lösung.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbsthilfe

Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen sehr ernst. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sprechen Sie mit unserem Support-Team. Wir bieten verschiedene Tools zur Selbstkontrolle: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits und Selbstausschluss-Optionen.

Diese Limits können Sie jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren. Änderungen werden sofort oder nach einer Bedenkzeit wirksam. Bei einem Selbstausschluss wird Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum gesperrt. Wir arbeiten auch mit professionellen Hilfsorganisationen zusammen und vermitteln bei Bedarf Kontakte zu Beratungsstellen.

Schweizer Spielsucht-Hilfe Kontakte

Falls Sie oder jemand, den Sie kennen, Probleme mit Spielsucht haben, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. In der Schweiz gibt es mehrere vertrauenswürdige Organisationen, die kostenlose und vertrauliche Unterstützung bieten.

Spielsucht-Hilfe Schweiz
Telefon: 0800 040 080 (kostenlos)
E-Mail: [email protected]
Website: sos-spielsucht.ch

GamCare International
Telefon: +44 808 8020 133
Website: gamcare.org.uk

Diese Organisationen bieten Beratung, Selbsthilfe-Programme und persönliche Unterstützung. Alle Kontakte werden streng vertraulich behandelt. Denken Sie daran: Hilfe zu suchen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche. Wir unterstützen Sie dabei, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zurückzugewinnen.